售后服務

服務宗旨

為更好的服務客戶,提高公司的信譽度,我們積極推行至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下,精心做好售后服務及客戶回訪工作。以“真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細心入微服務,得到客戶及其朋友的好口碑,得到社會各界的高度評價!


售后服務內容

1、免費保修期為,終身維修。保修期自驗收合格之日期計算,保修期內出現

問題,我公司免費維修,不收取維修費。保修期滿后,我公司客戶協商具體的維修價格,保證以最優惠的價格為客戶服務,達到滿意。

2、建立內容詳實的產品售后服務信息庫,設有售后服務專線電話4001069288,提供7*24小時技術支持(含遠程故障的診斷),及技術熱線和在線支持。

3、服務響應:保修期內,使用單位發現產品出現問題時,與我公司故障報修聯系

人進行聯系,我公司將進行記錄,并在12小時內派人到達現場進行檢修,填寫售后服務登記表,并經銀行所轄工程單位簽字確認(售后服務登記表寫明故障工程名稱、報修時間、到場維修及故障修復時間、故障原因及故障解決情況和銀行工程單位意見等)。我公司將定期向客戶匯總報送維修情況。

4、我公司保證所提供的貨物在國內均設有備件庫,滿足日常使用、排除硬件故障、升級的需求。免費更換正常使用下損壞的配件,提供7*24小時免備件費、免人工費、免5、在保修期內我公司將每半年對工程進行一次定期的全面檢查,填寫工程巡檢單,

并由銀行所轄工程單位簽字確認(工程巡檢單包括工程名稱、巡檢人員、巡檢時間、巡檢內容、設備運行情況、發現故障及故障解決情況和銀行工程單位意見等)。我公司將巡檢情況匯總報送銀行。

6、我公司為客戶建立檔案,并由維護工程師更新、完善數據記錄。在每一次故障排除之后,我公司都做詳細地記載,對每一次故障均做出詳細故障原因分析報告,并以此為客戶提供貨物維護資料和數據,及時給出適當的建議,使客戶通過檔案可以有效地進行系統分析、追蹤處理,安排預防維護計劃。

7、我公司針對貨物使用與客戶進行現場技術交流,以提高客戶操作和維護水平。

8、我公司免費為客戶人員提供操作培訓和理論培訓,以保證客戶人員能獨立、正確地使用和管理本協議所涉及的產品。培訓時間及地點可由客戶決定,避免打攪客戶正常工作。

9、我公司在各大城市銷售網點均建立完善的售后服務機構,保證產品出現問題時,以最快速度到達現場,保證客戶的人員財產安全。         

10、免費保修期后我公司能夠提供包含以下服務,保證保修期過后繼續認真對待

     1)以最優惠價格提供維修服務,不亂哄抬、隨意漲價,做到服務好,價格低。

     2) 根據客戶的要求安排保養時間,不影響其日常工作的正常進行。

     3) 保養及維修所需的來往交通工具及費用由我公司負責。


售后服務措施

1、為客戶提供與本工程有關的 《操作及維修保養手冊》,并對管理人員進行培訓交底,并在工程交工之后積極配合客戶工作。

2、每半年進行定期保養,包括全面檢驗、試驗并保持全部安裝設備處于一流的運行水平。同時填寫維修保養記錄,以便銀行工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、部件更換次數等記錄。

3、我公司提供保修期內7*24(每周7天,每天24小時)小時現場服務和緊急事件的快速處理機制,并提供該體系機制的詳細使用說明;發生故障時,小時內對客戶所提出的維修要求做出響應,2小時技術人員到現場解決問題。對于緊急事件,必須在2小時內恢復;對于非緊急故障,在24小時修復。